Pedidos
Para garantizar una gestión correcta, todos los pedidos deben tramitarse a través de nuestra web o mediante su representante. Los precios de nuestras tarifas no incluyen los impuestos vigentes. En caso de existir alguna diferencia, prevalecerá siempre el precio indicado en la confirmación de pedido emitida por VICAL.
Condiciones de Pago
Transferencia anticipada (proforma) con 2% de descuento.
Giro bancario SEPA hasta 60 días, siempre sujeto a autorización previa de la aseguradora.
Validez
Todos los pedidos, proformas, presupuestos o cualquier documento oficial emitido por VICAL tienen una validez de 10 días desde la fecha de emisión. Transcurrido este plazo, la empresa se reserva el derecho de modificar total o parcialmente su contenido sin previo aviso y sin posibilidad de reclamación.
Los pedidos con mercancía en stock se reservarán durante 30 días. Si pasado este periodo no se ha recibido el pago íntegro del 100% en concepto de reserva, la mercancía será liberada sin derecho a reclamación.
Los descuentos aplicados en promociones, campañas especiales o acciones puntuales no son acumulables. Será válido únicamente el importe reflejado en el documento final facilitado por la empresa.
Los descuentos de promociones se aplican exclusivamente a producto disponible en stock.
Entregas
| Si no supera portes *excluidos | PARA PORTES PAGADOS*excluidos | Entregas directas a clientes/dropsohoping *excluidos | |
| Zona 1 | 7% Importe bruto | 750€ | 7% Imp.bruto |
| Zona 2 | 12% importe bruto | 2.000€ | 10% Imp.bruto |
| Zona 3 | EX-WORKS | EX-WORKSW | EX-WORKS |
| Zona 4 | 15% Importe bruto (*) | . | 10% Imp. bruto(*) |
Zona 1 – España, Portugal e Islas Baleares Coste mínimo transporte 40€
Zona 2 – Resto de Países UE y Canarias. Coste mínimo transporte 150€
Zona 3 – Países no UE
Zona 4 – Islas de la UE, ( Excepto Baleares y Canarias)
* Las entregas a territorios con régimen fiscal especial o sujetos a una fiscalidad indirecta propia, quedan excluidos de las condiciones reflejadas en la tabla. Para estos destinos, será necesario consultar previamente las condiciones específicas.
Las reexpediciones por cambio de dirección solicitadas una vez enviada la mercancía serán asumidas por el cliente, siempre y cuando el transportista permita efectuar dicha gestión.
En caso de que la entrega o descarga conlleve algún coste adicional al estándar por accesos complicados, vías cortadas, zonas rurales o limitaciones en la descarga dicho importe se añadirá posteriormente en la proforma definitiva. VICAL informará al cliente una vez tramitado el pedido.
Asimismo, debido a las dimensiones y al peso de algunos productos de la colección, el coste de los portes puede verse ajustado.
En caso de duda, se recomienda solicitar previamente un presupuesto a VICAL para disponer de una información más precisa. Esta condición aplica a cualquier tipología de entrega: almacén, cliente final a través de distribuidor, hotel, restaurante, envíos internacionales, etc.
La empresa se reserva el derecho de modificar total o parcialmente las condiciones aquí indicadas sin previo aviso, con el fin de adaptar y mejorar los servicios./p>
Entregas directas
La agencia entregará la mercancía a pie de calle, siendo responsabilidad de la empresa que contrata el servicio la recepción, revisión y custodia del pedido.
No se realizan entregas en países distintos al de origen de la sociedad que solicita el servicio.
Asimismo, corresponde al cliente (empresa) coordinar la entrega con su cliente final, así como gestionar cualquier servicio posventa relacionado con la misma.
Plazos
Los plazos de preparación para productos en stock son de 5 a 7 días desde la formalización del pedido y/o la confirmación del pago.
El plazo de tránsito puede variar entre 5 y 25 días laborables, dependiendo de la región o país de destino y de las condiciones específicas dentro de la UE.
En caso de solicitar cualquier modificación en un pedido que ya se encuentre en estado de albarán para expedición, se aplicará un suplemento de 150€.
El cliente recibirá por e-mail un aviso cuando la mercancía haya salido de los almacenes.
En dicho comunicado se incluirá el número de expedición y/o localizador, junto con los datos y teléfono de la agencia encargada del seguimiento.
En el caso de productos con terminaciones especiales solicitados bajo aprobación expresa del cliente, el importe abonado a cuenta no será reemblsable.
Servicio Post-Venta
A la recepción de la mercancía, y antes de firmar el albarán, el cliente debe revisar y confirmar el número de bultos y su estado.
Si no es posible realizar la revisión en ese momento, es obligatorio indicar en el albarán del transportista: “No conforme”.
Cualquier anomalía visible en el embalaje debe reflejarse en el albarán de entrega y acompañarse de fotografías tomadas en el mismo momento, ya que la agencia de transporte no aceptará reclamaciones por daños no indicados en el albarán.
Las incidencias deben notificarse a fábrica en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción, a través de la web www.vicalhome.com , en el apartado “Área Cliente” → “Notificar Incidencia”, indicando el motivo y adjuntando las imágenes correspondientes. Cualquier incidencia no indicada en el albarán del transporte carecerá de validez.
El cliente debe conservar el embalaje original para cualquier posible devolución.
Las entregas y recogidas derivadas de incidencias se realizan a pie de calle.
Toda mercancía con defecto será repuesta, no abonada, salvo que no exista stock disponible. En ese caso, el importe correspondiente se descontará en la próxima factura.
Es responsabilidad del cliente facilitar los medios, accesos y trámites necesarios en caso de retirada y reposición del producto.
Dado el carácter artesanal de muchos de los artículos, pueden existir ligeras variaciones en materiales, tonalidades, formas o medidas. Para proyectos o casos concretos, se recomienda consultar previamente con el departamento técnico, ya que estas variaciones no se aceptan como incidencia.
VICAL Home no acepta devoluciones voluntarias de mercancía.
Garantías
Todos los materiales cuentan con una garantía de 3 años desde la fecha de factura, siempre que el origen del problema sea un defecto de fabricación.
La garantía incluye la reposición del artículo defectuoso, una vez realizada la verificación técnica correspondiente.
Área clientes Web
En la página web se dispone de un Área de Cliente donde
• Consultar el estado de pedidos en tiempo real
• Acceder a albaranes y facturas
• Notificar y revisar el estado de incidencias
• Solicitar la actualización de datos
Divergencias
Para cualquier divergencia derivada del incumplimiento de las condiciones de compraventa, ambas partes se someterán expresamente a los juzgados y tribunales de Valencia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Horario de atención al cliente
Lunes a jueves 9:30 – 13:30 / 16:00 – 18:00
Viernes 9:30 – 13:30
Teléfono de atención al cliente 96 220 00 60
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