Conditions Générales 2024
Commandes
Afin d’éviter des erreurs, les commandes doivent être passées par notre web www.vicalhome.com ou bien par notre commercial
Les prix sont hors taxes. En cas de différence de prix, la validité du prix indiqué dans la confirmation émise par Vical prévaudra toujours.
Modalités de paiement Pro-Forma 2% remis. Virement SEPA jusqu’à 60 jours, avec autorisation du compagnie assurance
Livraisons
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Minium Franco |
Frais de port supllément |
Livraison client finale |
| Zona 1 |
500 € |
5% Montant brut |
7% Imp.bruto |
| Zona 2 |
1.500 € |
7 % montant brut |
10% Imp.bruto |
| Zona 3 |
EXW |
EXW |
EXW |
| Zona 4 |
1800€ |
7% montant brut(*) |
10% montant brut (*) |
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Pas commande minimum
Zone 1 – Espagne & Portugal - Minimum frais de port supplément est 7€.
Zone 2 – Reste pays UE - Minimum frais de port supplément est 15€.
Zone 3 – Non UE (sauf UK et Suisse )
Zone 4 – Royaume-Uni et Suisse (*) Incoterms: Dap -Destination finale - Minium frais de port supplément est 50€
En cas de surcoût par rapport au coût standard de livraison ou de déchargement en raison de la complexité de l'accès, des routes fermées à la circulation, des zones rurales, de la limitation du déchargement, il sera par la suite répercuté dans le proforma final que Vical enverra au client une fois la commande traitée.En cas de doute, demandez un devis à l'avance à Vical pour des informations plus détaillées.
Cela s'applique à tout type et à tout cas, qu'il s'agisse d'une livraison à un entrepôt, d'une livraison directe ou par l'intermédiaire de notre distributeur, d'un hôtel, d'un restaurant, d'un pays, etc.
La Société se réserve le droit de modifier tout ou partie des conditions indiquées aux présentes sans préavis afin d'adapter et d'améliorer les services. Livraisons directes Les marchandises seront déposées au niveau de la rue par l'agence et il sera de la responsabilité de notre client distributeur (entreprise) qui engage les services pour recevoir et garder les marchandises. Les livraisons ne sont pas effectuées dans des pays autres que l'origine où la société qui fournit le service est créée.
Il est de la responsabilité de notre client distributeur (entreprise) de traiter et de coordonner la gestion avec son client final, ainsi que tout service aprèsvente. Andorre, les îles Canaries, Ceuta et Melilla n'ont pas de service direct au client final.
Délais
Les délais de préparation des produits en stock sont de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la formalisation de la commande et/ou de la confirmation du paiement et de l'encaissement.
Pour les commandes avec des références de rupture de stock, veuillez vous référer à la date indiquée sur la confirmation de commande.
Ces dates peuvent varier et être modifiées sans préavis. Le temps de transit varie de 5 à 20 jours ouvrables selon la région ou le pays de destination et les conditions au sein de l'UE.
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque vos marchandises auront quitté nos entrepôts. Le relevé indique le numéro d'expédition et/ou le localisateur ainsi que les coordonnées et le numéro de téléphone de l'agence qui effectuera la livraison.
Validité et dates limites de réservation
Toutes les commandes, proformas, devis ou tout document officiel fourni par Vical sont valables 30 jours à compter de la date d'émission, sauf indication contraire dans le document reçu. Passé ce délai, la société se réserve le droit de modifier tout ou partie du contenu du document sans préavis ni possibilité de réclamation de la part de toute partie.
Les remises sur les promotions, les campagnes spéciales, etc., ne sont pas cumulables. Par conséquent, le document final fourni par l'entreprise sera valable. Les remises sur les promotions ne sont applicables qu'au produit disponible en stock. Les réserves de marchandises seront maintenues pendant un maximum de 30 jour calendaire à compter de la date du document. Après 20 jours calendaires, une notification sera envoyée par e-mail au client et à l'agent commercial afin d'accélérer le processus et sa confirmation. En cas de nonconfirmation de la commande pendant cette période, la société libérera les réservations sans préavis et sans droit de réclamation de la part de quiconque.
Commandes avec un délai de livraison spécial
Les délais de livraison de plus de 90 jours à compter de la date de la commande seront facturés des frais de stockage de 25 € par palette américaine et par mois.
Les colis ou palettes d'une taille différente de la palette américaine seront facturés proportionnellement au volume de la palette.
En cas d'annulation d'une commande, d'un devis pro forma avec une livraison sur facture, 10 % de la valeur totale de la facture seront facturés pour la manutention et la logistique interne, qui seront déduits au moment du paiement ou du remboursement du montant payé à l'acompte. Aucun droit de réclamation de la part du client.
Produit spécial
Vical offre la possibilité de fabriquer des produits selon les caractéristiques du client en termes de finitions, de quantités et de formats.
Vérifiez les temps et les quantités minimales pour ce service.
Conditions :
Confirmation du devis émis par Vical. Signature et sceau.
Paiement de 40 % du total lors de la confirmation de la commande.
Dans le cas de produits avec une finition spéciale demandée avec l'accord du client, le montant payé à l'acompte ne sera pas remboursé.
Service après-vente
A réception de la marchandise, avant de signer le bordereau de réception, le client doit vérifier et confirmer le nombre de colis et leur état. Si vous n'êtes pas en mesure d'inspecter la marchandise, veuillez l'indiquer sur la lettre de transport du transporteur «non conforme ». Toute anomalie qu'ils constatent dans l'emballage doit être indiquée sur le « bon de livraison » du transporteur ou prise en même temps que l'agence de transport n'accepte pas les ruptures non signalées sur ledit bon de livraison. Les incidents qui n'ont pas été signalés à l'usine dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise, via le site Web www.vicalhome.com, ne seront pas acceptés, en sélectionnant dans la section « Espace client », « Signaler un incident ».
Là, vous pouvez indiquer la raison et joindre des photographies. Vous devez conserver l'emballage d'origine pour d'éventuels retours. Les livraisons et les collectes d'incidents seront effectuées au niveau de la rue. Toute marchandise défectueuse sera remplacée et non payée, sauf s'il n'y a pas suffisamment de stock de celles-ci. Dans ce cas, le montant de l'abonnement sera déduit de votre prochaine facture. Il est de la responsabilité de notre client de fournir les moyens et procédures en cas de rétractation et de remplacement du produit.
Comme il s'agit de produits faits à la main, il peut y avoir de petites variations dans les matériaux, les nuances, les formes et les tailles. Pour des cas spécifiques, vérifiez toutes les informations auprès du service technique avant de formaliser la commande, car ces variations ne sont pas acceptées comme un incident.
Vical Home n'accepte pas les retours de marchandise.
Garanties
Tous les matériaux bénéficient d'une garantie de 3 ans à compter de la date de facturation, à condition qu'il s'agisse d'un défaut de fabrication.
La garantie remplace l'article autant de fois que nécessaire à aucun frais, mais le montant de l'article n'est jamais remboursé, non plus est assumé le coût des services de montage, de la main-d'oeuvre ou des services contractés par le client tels que les grues, les porteurs, etc.
Espace client Web
Il y a un « espace client » disponible pour tous les clients situés sur notre site web où vous pouvez : Visualisez l'état des commandes en temps réel.
Consulter les bons de livraison et les factures
Traitez et vérifiez l'état des incidents.
Demande de modification de vos données
Divergences
Pour tout écart causé par le non-respect des conditions de vente, les deux parties se soumettront expressément aux cours et tribunaux de Valence en renonçant aux leurs s'il en est autrement.
Horaire attention client
Lundi a Jeudi 9:30 – 13:30 16:00 – 18:00
Vendredi 9:30 – 13:30 Téléphone d’attention
Teéphone d'attention client +34 96 220 00 60
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