Commandes
Afin d’éviter des erreurs, les commandes doivent être passées par notre web www.vicalhome.com ou bien par notre commercial.
Les prix sont hors taxes. En cas de différence de prix, la validité du prix indiqué dans la confirmation émise par VICAL prévaudra toujours.
Modalités de paiement
Pro-Forma 2% remis. Virement SEPA jusqu’à 60 jours, avec autorisation du compagnie assurance
Validez
Toutes les commandes, proformas, devis ou tout document officiel fourni par Vical sont valables pendant 10 jours à compter de la date d'émission. Passé ce délai, l’entreprise se réserve la possibilité d’apporter des modifications, en tout ou en partie, à son contenu, sans préavis.
Les commandes comprenant des marchandises en stock seront réservées pendant 30 jours. Passé ce délai, si le paiement intégral de 100 % au titre de la réservation n’a pas été reçu, la marchandise sera libérée sans possibilité de réclamation.
Les remises appliquées dans le cadre de promotions, de campagnes spéciales ou d’actions ponctuelles ne sont pas cumulables. Seul le montant indiqué dans le document final fourni par l’entreprise fera foi.
Les remises sur les promotions ne sont applicables qu'au produit disponible en stock.
Livraisons
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Minimum franco *exclus |
Supplement Frais de ports *exclus*excluidos |
Livraison directe client finale/ dropshipping *exclus |
| Zona 1 |
7% Importe bruto |
750€ |
7% Imp.bruto |
| Zona 2 |
12% importe bruto |
2.000€ |
10% Imp.bruto |
| Zona 3 |
EX-WORKS |
EX-WORKSW |
EX-WORKS |
| Zona 4 |
15% Importe bruto (*) |
. |
10% Imp. bruto(*) |
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Zona 1 – Espagne, Portugal et Illes Baléares Supplément Minimum Transport 40€
Zona 2 – Reste pays UE et Canarias. Supplément Minimum Transport 150€
Zona 3 – Pays NON UE
Zona 4 – Îles de la UE, (sauf Baleares et Canarias)
* Les livraisons vers des territoires bénéficiant d’un régime fiscal spécial ou soumis à une fiscalité indirecte spécifique sont exclues des conditions indiquées dans le tableau. Pour ces destinations, il sera nécessaire de consulter préalablement les conditions spécifiques applicables.
Les réexpéditions dues à un changement d’adresse demandé après l’envoi de la marchandise seront à la charge du client, sous réserve que le transporteur permette d’effectuer cette démarche.
Dans le cas où la livraison ou le déchargement entraînerait des frais supplémentaires par rapport au standard en raison d’accès difficiles, de routes coupées, de zones rurales ou de limitations lors du déchargement, ces frais seront ajoutés ultérieurement à la facture pro forma définitive. VICAL informera le client une fois la commande traitée.
De plus, en raison des dimensions et du poids de certains produits de la collection, le coût des frais de transport pourra être ajusté.
En cas de doute, il est recommandé de demander préalablement un devis à VICAL afin d’obtenir des informations plus précises.
Cette condition s’applique à tout type de livraison : entrepôt, client final via distributeur, hôtel, restaurant, envois internationaux, etc.
L’entreprise se réserve le droit de modifier, totalement ou partiellement, les conditions indiquées ci-dessus sans préavis, afin d’adapter et d’améliorer les services.
Livraisons directes
L’agence livrera la marchandise au pied de l’immeuble, la réception, la vérification et la garde de la commande étant sous la responsabilité de l’entreprise ayant contracté le service.
Aucune livraison n’est effectuée dans des pays autres que celui d’origine de la société ayant demandé le service.
Il appartient également au client (entreprise) de coordonner la livraison avec son client final, ainsi que de gérer tout service après-vente lié à celle-ci.
Délais
Les délais de préparation pour les produits en stock sont de 5 à 7 jours à compter de la validation de la commande et/ou de la confirmation du paiement.
Le délai de transit peut varier entre 5 et 25 jours ouvrables, selon la région ou le pays de destination et les conditions spécifiques au sein de l’UE. En cas de demande de modification d’une commande déjà en état de bon de livraison, un supplément de 150 € sera appliqué.
Le client recevra un avis par e-mail lorsque la marchandise aura quitté les entrepôts.
Cette communication comprendra le numéro d’expédition et/ou le numéro de suivi, ainsi que les coordonnées et le téléphone de l’agence chargée du suivi.
Commandes avec délai de livraison particulier
Pour les commandes dont le délai de livraison dépasse 60 jours à compter de la date de demande, des frais de stockage de 25 € par palette américaine et par mois seront appliqués. Les colis ou palettes dont les dimensions diffèrent de la norme américaine seront facturés proportionnellement à leur volume.
En cas d’annulation d’une commande, d’une proforma ou d’un devis ayant déjà fait l’objet d’un acompte, des frais de 10 % de la valeur totale de la facture seront appliqués au titre de la manutention et de la logistique interne. Ce montant sera déduit lors du paiement ou du remboursement correspondant, sans droit à réclamation supplémentaire de la part du client.
Produit spécial
VICAL offre la possibilité de fabriquer des produits adaptés aux caractéristiques du client, que ce soit au niveau des finitions, des quantités ou des formats.
Pour ce service, il est nécessaire de consulter préalablement les délais de production et les quantités minimales requises.
Conditions
• Confirmation du devis émis par VICAL par signature et cachet
• Paiement de 40 % du montant total au moment de la confirmation de la commande.
Dans le cas de produits avec des finitions spéciales commandés sous approbation expresse du client, l’acompte versé ne sera pas remboursable.
Service après-vente
À la réception de la marchandise, et avant de signer le bon de livraison, le client doit vérifier et confirmer le nombre de colis ainsi que leur état. Si la vérification n’est pas possible à ce moment, il est obligatoire d’indiquer sur le bon de livraison du transporteur : « Non conforme ». Toute anomalie visible de l’emballage doit être mentionnée sur le bon de livraison et accompagnée de photos prises sur place, car l’agence de transport n’acceptera aucune réclamation pour des dommages non signalés sur le bon.
Les incidents doivent être signalés à l’usine dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de la réception, via le site www.vicalhome.com, dans la section « Espace Client » → « Signaler un incident », en précisant le motif et en joignant les photos correspondantes.
Tout incident non indiqué sur le bon de livraison n’aura aucune valeur. Le client doit conserver l’emballage d’origine pour tout retour éventuel. Les livraisons et collectes liées à des incidents se font au pied de l’immeuble.
Toute marchandise présentant un défaut sera remplacée sans remboursement, sauf si le stock n’est pas disponible. Dans ce cas, le montant correspondant sera déduit de la prochaine facture. Il est de la responsabilité du client de fournir les moyens, accès et démarches nécessaires en cas de retrait et de remplacement du produit.
Étant donné le caractère artisanal de nombreux articles, de légères variations peuvent exister dans les matériaux, les teintes, les formes ou les dimensions. Pour les projets ou cas spécifiques, il est recommandé de consulter préalablement le département technique, car ces variations ne sont pas considérées comme un incident.
VICAL Home n’accepte pas les retours volontaires de marchandises.
Garanties
Tous les matériaux bénéficient d’une garantie de 3 ans à compter de la date de facturation, à condition que le problème provienne d’un défaut de fabrication. La garantie comprend le remplacement de l’article défectueux, après vérification technique correspondante.
Espace client sur le site web
Le site web dispose d’un Espace Client permettant de :
• Consulter l’état des commandes en temps réel
• Accéder aux bons de livraison et factures
• Signaler et suivre l’état des incidents
• Demander la mise à jour des informations.
Divergences
Pour tout écart causé par le non-respect des conditions de vente, les deux parties se soumettront expressément aux cours et tribunaux de Valence en renonçant aux leurs s'il en est autrement.
Horaire attention client
Lundi a Jeudi 9:30 – 13:30. / 16:00 – 18:00
Vendredi 9:30 – 13:30 Téléphone d’attention
Teéphone d'attention client +34 96 220 00 60
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