Servicio Postventa

Antes de firmar el albarán de entrega del transportista, el cliente deberá revisar y confirmar el número de bultos y su estado.

Si no puede revisar la mercancía, indicará en el albarán del transportista “Pendiente de Revisar”. Cualquier anomalía que observen en el embalaje debe indicarse en el apartado “conforme de entrega” del albarán transportista o hacer foto en el mismo momento ya que la agencia de transporte no acepta las roturas no informadas en dicho “conforme”.

No se admitirán incidencias que no hayan sido notificadas a fábrica por escrito antes de 48 horas desde la recepción de la mercancía, a través de la web www.vicalhome.com, seleccionando en el apartado “Área Cliente”, “Notificar Incidencia”. Ahí podrá indicar motivo y adjuntar fotos.

Le recordamos que tiene un plazo de 24h para roturas y de 48/72h para deterioro de origen.

Debe conservar el embalaje original para posibles devoluciones.

No se admiten devoluciones sin causa justificada por deterioro o defecto.

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