service après vente

Service après vente

Au moment de réceptionner la merchandise, avant signer le bon de livraison du transporteur, le client doit bien réviser et vérifier les colis (numéro et état de la merchandise). Dans le cas que la merchandise ne soit pas possible de la réviser, il faut bien indiquer sur le BL « EN ATTENT DE REVISION ».

Aucune anomalie que vous signalez du packaging doit être indiqué dans le bon de livraison du transporteur ou bien prendre une photo au moment de la livraison, les transporteurs n’acceptent pas aucune réclamation à cause d’emballage cassé qui ne soit pas informé dans cette bonne livraison.

Les SAV pas notifié dans le 48hrs suivants à la réception de la merchandise ne seront pas accepté. Les SAV doivent être notifié vers notre site web www.vicalhome.com et dans votre espace client, « notification SAV ». Vous pouvez ajouter images et indiquer le motif. L’emballage original doit être conservé dans le cas d’un possible retour. Livraisons sont toujours au niveau du trottoir. Tout la merchandise sera remplacée, sauf dans le cas de rupture de stock, dans ce cas nous ferons un avoir qui sera déduit dans vos prochaine facture. Nos produits sont artisanaux, ce qui peut occasionner de petites variations dans les tonalités, formes et dimensions.

Vérifier bien avec le département technique avant confirmation de commande car ces variations ne sont pas acceptées comme des SAV.

Vical Home n’accepte pas retours de merchandise.

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