Pedidos

Con el fin de evitar errores todos los pedidos deben cursarse vía web, o vía representante.

Los precios de nuestras tarifas no incluyen los impuestos vigentes.

En caso de existir alguna diferencia de precio, siempre prevalecerá la validez del precio figurado en la confirmación emitida por Vical.

Entregas  

Zona 1 – España y Portugal. Coste mínimo transporte 7€

Zona 2 – Resto de Países UE Coste mínimo transprote 15€

Zona 3 – Paises no UE (excepto Reino Unido)/p>

El envío a portes pagados, se realizará por medio de agencias con las que Vical Home tiene concertado el transporte. Si nuestro cliente solicita el envío por otra agencia deberá comunicarlo por escrito, y los gastos correrán de su cuenta.

Hacemos constar que la obligación del transportista es de depositar el pedido en el exterior de su tienda, no en el interior, siempre a pie de calle.

Entregas directas

La mercancía será depositada a pie de calle por la agencia y será responsabilidad del cliente (empresa) que contrata los servicios la recepción y custodia de la mercancía.

No se hacen entregas en países distintos al origen donde esta creada la sociedad que solita el servicio.

Es responsabilidad de nuestro cliente (empresa) tramitar y coordinar la gestión con su cliente final, así como cualquier servicio postventa. Canarias, Ceuta y Melilla no disponen del servicio directo a cliente final.

Plazos

Los plazos de preparación de productos en stock son de 3 a 5 días desde que se formaliza el pedido y/o se ha confirmado el pago y cobro. En los pedidos con referencias sin stock, consultar la fecha indicada en la confirmación del pedido.

Estas fechas pueden variar y ser cambiadas sin previo aviso. El plazo de tránsito oscila de 3 a 15 días laborales dependiendo de la región o país de destino y condiciones dentro de la UE. Recibirá por e-mail un comunicado de aviso cuando su mercancía haya salido de nuestros almacenes.

En el comunicado se indica número de expedición y/o localizador junto con los datos y teléfono de la agencia que realizará el seguimiento.

Recibirá bien por e-mail o fax un comunicado de aviso cuando su mercancía haya salido de nuestros almacenes.

Condiciones de Pago

Pro-Forma Transferencia anticipada_ 2% dto.

Giro Bancario hasta 60 días (Sepa) bajo autorización de la aseguradora.

Servicio Post-Venta

Vical Home no acepta devoluciones de mercancía.

A la recepción de la mercancía, antes de firmar el albarán de recepción, el cliente deberá revisar y confirmar el número de bultos y su estado. Si no puede revisar la mercancía, indique en el albarán del transportista “no conforme”.

Cualquier anomalía que observen en el embalaje debe indicarse en el “albarán de entrega” del transportista o hacer foto en el mismo momento ya que la agencia de transporte no acepta las roturas no informadas en dicho albarán.

No se admitirán incidencias que no hayan sido notificadas a fábrica antes de las 48 horas desde la recepción de la mercancía, a través de la web www.vicalhome.com, seleccionando en el apartado “Área Cliente”, “Notificar Incidencia”. Ahí podrá indicar motivo y adjuntar fotografías.

Debe conservar el embalaje original para posibles devoluciones.Las entregas y recogidas de incidencias se harán a pie de calle.

Toda mercancía con defecto será repuesta y no abonada, salvo que no hubiese stock suficiente de la misma. En cuyo caso el importe del abono se descontará de su próxima factura.

Es responsabilidad de nuestro cliente facilitar los medios y tramites en caso de retirada y reposición del producto.

Por tratarse de productos artesanales puede haber pequeñas variaciones en tonalidades, formas y medidas.Para casos concretos verificar toda la información con el departamento técnico antes de formalizar el pedido, ya que estas variaciones no son aceptadas como incidencia.

Divergencias

Para cualquier divergencia originada por el incumplimiento de las condiciones de compra-venta, las dos partes se someterán expresamente a los juzgados y tribunales de Valencia con renuncia al suyo si este fuera otro.

Garantías

Todos los materiales tienen una garantía de 3 años desde la fecha factura, siempre que sea defecto de fabricación.

La garantía reemplaza el artículo tantas veces sea necesario a coste cero, pero nunca se devuelve el importe del artículo.

Área clientes Web Hay a disposición de todos los clientes un “área de cliente” ubicado en nuestra web donde puedes:

 Ver el estado de los pedidos en tiempo real.

 Consultar albaranes y facturas

 Tramitar y consultar el estado de incidencias.

 Solicitar el cambio de tus datos

La garantía reemplaza el artículo tantas veces sea necesario a coste cero, pero nunca se devuelve el importe del artículo.

Horario de atención al cliente

Lunes a jueves 9:30 – 13:30 16:00 – 18:00

Viernes 9:30 – 13:30/p>

Teléfono de atención al cliente 96 220 00 60